Modalités

Un total de 24,5 heures, réparties en service de 3,5 heures

Pour nous rejoindre : (418) 688-3301 poste 2

Horaire du bureau :

Du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00
et le vendredi de 8h00 à 12h00 (à partir du 25 septembre)

 

     1 ) COVID-19

    Procédure :

  • Le parent datera et signera à l'arrivée de l'assistante périnatale le formulaire d'absence de symtôme, de non contact et de respect des règles d'hygiène et lui remmetra.
     
  • EN ATTENTE DE RÉSULTAT DU TEST DE DÉPISTAGE :
    Un membre ou plusieurs membres de la famille sont en attente de résultat du test de dépistage Covid (symptomatiques et/ou asymptomatique), les services d'aide-maman sont suspendus jusqu'à l'obtention du résultat. Selon le résultat voir onglet suivant pour la marche à suivre.
     
  • SI APPARITION DE SYMPTÔMES dans la famille : fièvre, toux, difficulté respiratoire, perte subite de l’odorat et/ou du goût : 

Si test de dépistage Covid-19 : positif, le service d’aide-maman sera suspendu pour 14 jours, suivre les      mesures sanitaires gouvernementales,
Si test de dépistage Covid-19 : négatif, le service d’aide-maman pourra reprendre après 48 heures sans symptômes, sans administration d’Ibuprofène ou Tylénol,
Si pas de test de dépistage 
: le service d’aide-maman sera suspendu pour 14 jours.

    

Mesures de prévention

  • Maintenir en tout temps et en tout lieu une distance minimale de deux mètres entre les personnes.
  • Lorsque la distanciation physique ne peut pas être maintenue en tout temps par l’assistante périnatale et le parent, le port du masque de procédure et la visière ou de lunettes de protection sont exigés pour l’assistante périnatale et le parent doit utiliser un couvre-visage si, il est dans la même pièce que l’assistante périnatale.
  • Se laver les mains fréquemment à l’eau tiède et au savon (20 secondes) ou avec une solution désinfectante à base d’alcool à 60 % et plus (ex. : Purell).
  • Éviter de porter les mains au visage.
  • Tousser ou éternuer dans le coude. 

 

     2 ) RÉSERVATIONS

Pour réserver :

Laissez un message sur la boîte vocale du service d’aide-maman et/ou par courriel à l’adresse suivante : aide-maman@relevaillesquebec.com dès le lundi de la semaine précédente vos besoins.

Mentionner dans votre message et/ou votre courriel :

  • Votre nom
  • Votre numéro de téléphone
  • Le nom de votre assistante périnatale
  • La ou les dates souhaitées
  • La période de la journée : en matinée et/ou en après-midi

La coordonnatrice va vous rejoindre par téléphone pour confirmer vos réservations.

  

     3 ) ANNULATIONS


Service d’aide-maman non facturé :

Pour annuler un service d’aide-maman sans fraisvous devez avoir un délai de plus de 2 jours ouvrables. 

Laissez votre message sur la boîte vocale du service d’aide-maman.

 

Mentionner dans votre message :

  • Votre nom
  • Votre numéro de téléphone
  • Le nom de votre assistante périnatale
  • La ou les dates d’annulations

 

Service facturé :

Vous annulez votre service d’aide-maman dans un délai de moins de 2 jours ouvrables, les heures vous seront facturées.

 

     4 ) MALADIES

Nous sollicitons votre collaboration en cas de maladies contagieuses. Les symptômes suivants :

  • Fièvre (si sa température rectale est de 38,0 0C (100,4 0F) ou plus. Source : Mieux vivre avec notre enfant page 642),
  • Gastro-entérite (selles liquides, vomissements),
  • État grippal avec toux importante.

Si vous ou un membre de votre famille êtes «contagieux», nous aviser avant votre service et le déplacement de l’assistante périnatale afin de le reporter.

Laissez votre message sur la boîte vocale du service d’aide-maman.

 

Mentionner dans votre message :

  • Votre nom
  • Votre numéro de téléphone
  • Le nom de votre assistante périnatale
  • La ou les dates d’annulations

 

     Service d’aide-maman non facturé :

Il n’y a pas de frais pour l’annulation en cas de maladie AVANT le déplacement de l’assistante périnatale.


Service facturé :

L’assistante périnatale se présente. Il y a un risque de contagion dans votre milieu familial. Elle obtient l’autorisation de son supérieur de quitter, les heures du service vous seront facturées.


La reprise si test de Covid négatif :

Le service d’aide-maman pourra reprendre après :

  • 48 heures sans symptôme lors de fièvre (sans administration d’acétaminophène ou d’ibuprofène)
  • 48 heures sans symptôme lors de gastro-entérite
    (S’assurer de désinfecter les surfaces contaminées avec un produit nettoyant), état grippal avec toux importante et autres maladies si, il y a lieu.

Vous serez informé si votre assistante périnatale est malade. Nous essaierons de la remplacer, si tel est votre désir.

 

5 ) STATIONNEMENT

Vous devez vous assurer que votre entrée de stationnement est sécuritaire : déneigée et l’application d’abrasifs lors de surface glacée.

Si, ce n’est pas le cas, l’assistante périnatale obtient l’autorisation de son supérieur de quitter.  Les heures de service vous seront facturées.

 

6 ) ANIMAUX

L’assistante périnatale n’a pas la responsabilité des soins de votre ou de vos animaux. Vous devez vous assurer qu’il n’incommodera pas celle-ci.

 

 

7 ) VISITEURS

Lorsque vous êtes au repos et/ou vous êtes sortie, l’assistante périnatale  n’autorisera pas la présence de visiteurs.

 

 

8 ) CELLULAIRE

Si vous quittez avec votre cellulaire. Vous n’avez pas de téléphone fixe à la maison. Votre responsabilité est de fournir à l’assistante périnatale un moyen de communication pour que vous puissiez la rejoindre en cas d’urgence.

N.B. : L’assistante périnatale ne peut pas vous donner son numéro de cellulaire.

 

9 ) MAUVAISES CONDITIONS CLIMATIQUES

Les services d’aide-maman peuvent être annulés en cas de mauvais temps.
 

 

10 ) FACTURATION

  • La facturation est mensuelle.
  • Elle est envoyée par courriel au début du mois.
  • Les services facturés sont les services utilisés le mois précédent.
  • À la réception de la facture, vous avez 15 jours pour l’acquitter
  • La facture provient de l’adresse de courriel : activites@relevaillesquebec.com.
  • Vous devez vous assurer de la réception de votre facture. Si, non reçue nous contacter.

 

     11 ) PAIEMENT (nous encourageons le paiement sans contact)

     Voici nos coordonnées :

     Relevailles Québec

     5485, boulevard de l'Ormière

     Québec QC G1P 1K6


IMPORTANT :

Pour réserver des services d’aide-maman, vous devez acquitter votre facture. La date limite de paiement est indiquée sur votre facture.

                     

12 ) ÉVALUATION

À la fin de tous vos services d’aide-maman, nous vous inviterons à compléter un sondage par voie électronique, vous recevrez un lien par courriel qui vous dirigera vers le sondage. Votre opinion et vos suggestions sont importantes. Elles permettent l’amélioration de la qualité de nos services.

 

13 ) PLAINTE

 

14 ) DOSSIER INACTIF 

Votre dossier est désactivé :

  • après 2 mois sans réservation,
  • et/ou quand bébé aura 9 mois

Si vous avez besoin à nouveau des services d’aide-maman et que votre poupon est âgé de moins de 9 mois, votre dossier pourra être réactivé.

 

 

Caroline Paquin                                                          Lynda Ouellet
Direction générale                                                      Coordonnatrice du service d’aide-maman

direction@relevaillesquebec.com                               Tél.: 418 688-3301 poste 2

418-688-3301 poste 4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Pour nous joindre : 5485, boulevard de l'Ormière
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Tél: 418-688-3301
Fax: 418-688-7666
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