Modalités


 Vous pouvez rejoindre la coordination du service d’aide-maman
du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00 

et le vendredi de 9h00 à 13h00.

Les aides-mamans travaillent du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00.

Nous proposons jusqu'à 24.5 heures de service à domicile,
réparties en 7 périodes de 3.5 heures.

 

 

1) Réservations

Laissez un message sur la boîte vocale du service d’aide-maman ou par courriel à l’adresse suivante : aide-maman@relevaillesquebec.com dès le lundi de la semaine précédente celle où vous aimeriez retenir le ou les services d’une aide à domicile, en mentionnant : votre nom, vos coordonnées, le nom de votre aide-maman, le ou les jours et les heures de services souhaitées.

La coordonnatrice communiquera avec vous pour confirmer les réservations. Si la ou les plages horaires sont déjà prises, elle vous mentionnera les disponibilités restantes dans l’horaire de votre aide-maman ou vous proposera une aide-maman en remplacement si vous le souhaitez.

 

2) Annulations

Pour annuler sans frais, laissez votre message sur la boîte vocale du service d’aide-maman dans un délai de plus de 2 jours ouvrables.

    Si vous annulez dans un délai de moins de 2 jours ouvrables,
les heures du service vous seront facturées.

 

3) Maladies

Nous sollicitons votre collaboration en cas de maladies contagieuses telles que fièvre, gastro-entérite, état grippal avec toux importante. Si vous ou un membre de votre famille êtes «contagieux», nous aviser avant votre service afin de le reporter.

Laissez votre message sur la boîte vocale du service d’aide-maman. Il n’y a pas de frais pour l’annulation en cas de maladie avant le déplacement de l’aide-maman.

Si l’aide-maman se présente et qu’elle doit quitter après avoir obtenu l’autorisation car il y a un risque de contagion dans votre milieu familial, les heures du service vous seront facturées.

 

4) Stationnement

Vous devez vous assurer que votre entrée de stationnement est sécuritaire c’est-à-dire : déneigée et l’application d’abrasifs lors de surface glacée. Si, ce n’est pas le cas, l’aide-maman quittera et les heures de service vous seront facturées.

 

5) Animaux

L’aide-maman n’a pas la responsabilité des soins de votre ou de vos animaux. Vous assurez qu’il n’incommodera pas celle-ci.

 

6) Visiteurs

Pendant votre absence (au repos et/ou vous êtes sortie), l’aide-maman n’autorisera pas la présence de visiteurs.

 

7) Cellulaire

Si vous quittez avec votre cellulaire et que vous n’avez pas de téléphone fixe à la maison, votre responsabilité est de fournir à l’aide-maman un moyen de communication pour vous rejoindre en cas d’urgence.

 

8) Mauvaises conditions climatiques

Les services d’aide-maman peuvent être annulés en cas de mauvais temps.

Vous êtes invitées à consulter notre site Internet : www.relevaillesquebec.com
Notre page Facebook : https://www.facebook.com/Relevaillesqc
Ou d’appeler à l’accueil de Relevailles Québec : 418 688-3301 poste 1
et/ou au service d’aide-maman 418 688-3301 poste 2

 

9) Paiement


a) Paiement par carte de crédit via notre site web à la section BOUTIQUE
http://www.relevaillesquebec.com/produit/paiement-du-service-daide-maman/

b) Par Virement Interac par l’adresse courriel activites@relevaillesquebec.com Envoyez-nous à ce même courriel, la réponse à la question de sécurité.

c) Pour les personnes ayant un compte dans une Caisse Desjardins, vous pouvez faire un virement bancaire avec nos coordonnées de compte. Communiquez avec nous 418-688-3301 poste 1

d) Vous pouvez aussi faire votre paiement par la poste (chèque ou mandat poste) ou en vous présentant à notre bureau. Voici nos coordonnées : Relevailles Québec 5485, boulevard de l'Ormière Québec QC G1P 1K6

 

IMPORTANT :

Pour réserver des services d’aide-maman, vous devez acquitter
votre facture au plus tard à la date de paiement indiquée sur celle-ci.

                     

 

10) Évaluation

À la fin de tous vos services d’aide-maman, nous vous inviterons à compléter un sondage par voie électronique, vous recevrez un lien par courriel qui vous dirigera vers le sondage. Votre opinion et vos suggestions sont importantes. Elles permettent l’amélioration de la qualité de nos services.

 

11) Plainte

Advenant le cas, communiquez avec la directrice de Relevailles Québec au courriel suivant : direction@relevaillesquebec.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

 

 

 

 

Restez connecté :


Pour nous joindre : 5485, boulevard de l'Ormière
Québec (Québec) G1P 1K6
Tél: 418-688-3301
Fax: 418-688-7666
Question? Commentaire? Écrivez-nous


Partenaires

Panier