Modalités

Le bureau du service d’aide-maman est ouvert du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00 et de13h00 à 16h00
ainsi que le vendredi de 8h00 à 12h00.

 

1) Réservations

Laissez un message sur la boîte vocale du service d’aide-maman dès le lundi de la semaine précédant celle où vous aimeriez retenir le ou les services d’une aide à domicile, en mentionnant : votre nom, vos coordonnées, le nom de votre aide-maman, le ou les jours et les heures de services souhaitées.
La coordonnatrice communiquera avec vous pour confirmer les réservations. Si la ou les plages-horaires sont déjà prises, elle vous mentionnera les disponibilités restantes dans l’horaire de votre aide-maman ou vous proposera une aide-maman en remplacement si vous le souhaitez.

 

2) Annulations

Pour annuler sans frais, laissez votre message sur la boîte vocale du service d’aide-maman dans un délai de plus de 2 jours ouvrables. Si vous annulez dans un délai de moins de 2 jours ouvrables, la moitié des heures du service vous sera facturée.

 

3) Maladies

Nous sollicitons votre collaboration en cas de maladies contagieuses telles que fièvre, gastro-entérite, état grippal avec toux importante.
Si vous ou un membre de votre famille êtes «contagieux», nous aviser avant votre service afin de le reporter. Laissez votre message sur la boîte vocale du service d’aide-maman. Il n’y a pas frais pour l’annulation en cas de maladie.

 

4) Cellulaire

Si vous quittez avec votre cellulaire et que vous n’avez pas de téléphone fixe à la maison, votre responsabilité est de fournir à l’aide-maman un moyen de communication pour vous rejoindre en cas d’urgence.

 

5) Mauvaises conditions climatiques

Les services d’aide-maman peuvent être annulés en cas de mauvais temps.
Vous êtes invitées à consulter notre site internet : www.relevaillesquebec.com, notre page Facebook : https://www.facebook.com/Relevaillesqc ou d’appeler à l’accueil de Relevailles Québec au 418 688-3301 poste-1 et/ou au service d’aide-maman 418 688-3301 poste-2.

 

6) Paiement

       a. Par chèque (en y inscrivant votre numéro de cliente)

       b. Par mandat poste (en y inscrivant votre numéro de cliente)

À l’ordre de Relevailles Québec, au plus tard à la date indiquée sur votre facture, avec le coupon, à l’adresse de Relevailles Québec

       c. Argent comptant

Passez à nos bureaux sur les heures d’ouverture du service d’aide-maman avec le montant juste de votre solde.

 

IMPORTANT :
                         Pour bénéficier des services d’aide-maman le mois suivant,
                         vous devez avoir acquitté votre facture.

                     

7) Évaluation

À la fin de tous vos services d’aide-maman, nous vous inviterons à compléter l’évaluation de ceux-ci. Votre opinion et vos suggestions sont importantes. Elles permettent l’amélioration de la qualité de nos services.

 

8) Plainte

Advenant le cas, communiquez avec la directrice de Relevailles Québec au courriel suivant : direction@relevaillesquebec.com

 

 

 

 

 

 

 

 


 

 

 

 

 

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Pour nous joindre : 5485, boulevard de l'Ormière
Québec (Québec) G1P 1K6
Tél: 418-688-3301
Fax: 418-688-7666
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