Modalités

Le bureau du service d’aide-maman est ouvert du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00 et de13h00 à 16h00
ainsi que le vendredi de 9h00 à 13h00.

 

1) Réservations

Laissez un message sur la boîte vocale du service d’aide-maman dès le lundi de la semaine précédant celle où vous aimeriez retenir le ou les services d’une aide à domicile, en mentionnant : votre nom, vos coordonnées, le nom de votre aide-maman, le ou les jours et les heures de services souhaitées.
La coordonnatrice communiquera avec vous pour confirmer les réservations. Si la ou les plages-horaires sont déjà prises, elle vous mentionnera les disponibilités restantes dans l’horaire de votre aide-maman ou vous proposera une aide-maman en remplacement si vous le souhaitez.

 

2) Annulations

Pour annuler sans frais, laissez votre message sur la boîte vocale du service d’aide-maman dans un délai de plus de 2 jours ouvrables. Si vous annulez dans un délai de moins de 2 jours ouvrables, la moitié des heures du service vous sera facturée.

 

3) Maladies

Nous sollicitons votre collaboration en cas de maladies contagieuses telles que fièvre, gastro-entérite, état grippal avec toux importante.
Si vous ou un membre de votre famille êtes «contagieux», nous aviser avant votre service afin de le reporter. Laissez votre message sur la boîte vocale du service d’aide-maman. Il n’y a pas frais pour l’annulation en cas de maladie.

 

4) Cellulaire

Si vous quittez avec votre cellulaire et que vous n’avez pas de téléphone fixe à la maison, votre responsabilité est de fournir à l’aide-maman un moyen de communication pour vous rejoindre en cas d’urgence.

 

5) Mauvaises conditions climatiques

Les services d’aide-maman peuvent être annulés en cas de mauvais temps.
Vous êtes invitées à consulter notre site internet : www.relevaillesquebec.com, notre page Facebook : https://www.facebook.com/Relevaillesqc ou d’appeler à l’accueil de Relevailles Québec au 418 688-3301 poste-1 et/ou au service d’aide-maman 418 688-3301 poste-2.

 

6) Paiement

          A)  Paiement par carte de crédit via notre site web à la section BOUTIQUE
                http://www.relevaillesquebec.com/produit/paiement-du-service-daide-maman/

          B)  Pour les personnes ayant un compte dans une Caisse populaire Desjardins, vous pouvez faire un
               virement bancaire avec nos coordonnées de compte. Communiquez avec nous 418-688-3301  (1)

          C) Vous pouvez aussi faire votre paiement par la poste (chèque ou mandat poste)
               ou en vous présentant à notre bureau
               Voici nos coordonnées :
               Relevailles Québec
               5485, boulevard de l'Ormière
               Québec QC G1P 1K6

 

IMPORTANT :  Pour réserver des services d’aide-maman, vous devez acquitter votre facture au plus tard à la date de paiement indiquée sur celle-ci.

                     

7) Évaluation

À la fin de tous vos services d’aide-maman, nous vous inviterons à compléter l’évaluation de ceux-ci. Votre opinion et vos suggestions sont importantes. Elles permettent l’amélioration de la qualité de nos services.

 

8) Plainte

Advenant le cas, communiquez avec la directrice de Relevailles Québec au courriel suivant : direction@relevaillesquebec.com

 

 

 

 

 

 

 

 


 

 

 

 

 

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Pour nous joindre : 5485, boulevard de l'Ormière
Québec (Québec) G1P 1K6
Tél: 418-688-3301
Fax: 418-688-7666
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