Modalités

Vous pouvez rejoindre la coordonnatrice du service d’aide-maman au (418) 688-3301 (poste 2).
Les lundis, le service d'aide-maman est fermé.
Laissez un message sur la boîte vocale, nous prenons les messages dans la journée, même si on communique avec vous seulement le mardi.
Si vous devez annuler votre service du lundi, l'aide-maman en sera avisée.

 1)     Réservations

Laissez un message sur la boîte vocale du service d’aide-maman dès le lundi de la semaine précédant celle où vous aimeriez retenir les services d’une aide à domicile, en mentionnant : votre nom, le nom de votre aide-maman, le jour et les heures de services souhaitées ainsi que vos coordonnées. 
La coordonnatrice communiquera avec vous à son retour le mardi pour confirmer les réservations. Si les plages-horaires sont déjà prises, elle vous mentionnera les disponibilités restantes.

 2)     Annulations

Pour annuler sans frais, laissez votre message sur la boîte vocale du service d’aide-maman dans un délai de 2 jours ouvrables au minimum.
Si vous annulez dans un délai de moins de 2 jours ouvrables, la moitié des heures du service vous sera facturée.

 3)     Maladies

Nous sollicitons votre collaboration en cas de maladies contagieuses telles que fièvre, gastro-entérite, état grippal avec toux importante. Si vous ou un membre de votre famille êtes «contagieux» nous aviser avant votre service afin de le reporter. Laissez votre message sur la boîte vocale du service d’aide-maman. Il n’y a pas frais pour l’annulation en cas de maladie.

 4)     Cellulaire

Si vous quittez avec votre cellulaire et que vous n’avez pas de téléphone fixe à la maison, votre responsabilité est de fournir à l’aide-maman un moyen de communication pour vous rejoindre en cas d’urgence.

 5)     Tempête

Si les services d’aide-maman sont suspendus :
Consultez le site internet : www.relevaillesquebec.com
Appelez à l’accueil ou au service d’aide-maman

 6)     Paiement

         a)     Par chèque (en y inscrivant votre numéro de cliente)
         b)     Par mandat poste (en y inscrivant votre numéro de cliente)
                  À l’ordre de Relevailles Québec, au plus tard à la date indiquée sur votre facture,
                  avec le coupon, à l’adresse de Relevailles Québec.
         c)     Argent comptant
                  Passez à nos bureaux du mardi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00
                  avec le paiement juste.

IMPORTANT : Pour bénéficier des services d’aide-maman le mois suivant,
                         vous devez avoir acquitté votre facture.

 7)     Évaluation

À la fin de tous vos services d’aide-maman, nous vous inviterons à compléter l’évaluation de ceux-ci. Votre opinion et vos suggestions sont importantes. Elles permettent l’amélioration de la qualité de nos services.

 8)     Plainte

Advenant le cas, communiquez avec Gaëtane Tremblay, directrice de Relevailles Québec au courriel suivant : info@relevaillesquebec.com

 

Restez connecté :


Pour nous joindre : 5485, boulevard de l'Ormière
Québec (Québec) G1P 1K6
Tél: 418-688-3301
Fax: 418-688-7666
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